Juego responsable
Nos tomamos el juego responsable en serio. Nuestra prioridad es que el juego siga siendo divertido y esté bajo tu control, por eso proporcionamos información clara y herramientas prácticas para ayudarte a gestionar la actividad en el sitio. Si alguna vez sientes que necesitas limitar el juego o recibir apoyo, contacta con nuestro equipo y trabajaremos contigo de manera confidencial.
Principios de protección del jugador
Creemos en un juego seguro y controlado para todas las personas. Esto implica transparencia sobre los controles de la cuenta, un trato justo de las solicitudes y apoyo inmediato cuando los jugadores piden ayuda. Animamos a los jugadores a establecer límites sensatos, a supervisar su actividad y a tomarse un descanso cuando el juego deje de ser entretenido.
Herramientas de control de la actividad
Para ayudarte a mantener el control, ofrecemos una variedad de herramientas usadas comúnmente en sitios dirigidos a Canadá. Estas incluyen:
- Límites de depósito - establece topes diarios, semanales o mensuales sobre cuánto puedes depositar.
- Pausas temporales - descansos cortos y temporales de tu cuenta cuando los necesites.
- Autoexclusión - cierre de la cuenta a más largo plazo si necesitas un descanso prolongado.
- Historial de la cuenta - acceso sencillo al historial reciente de juego para que puedas revisar apuestas, depósitos y retiros.
Algunas opciones están disponibles directamente en la configuración de tu cuenta. Para límites más largos o personalizados, contacta al soporte y te ayudaremos con la configuración.
Límites de depósito, pérdidas y tiempo
Puedes elegir límites que se adapten a tu presupuesto. Los controles de depósito te permiten restringir cuánto dinero entra en tu cuenta durante un periodo determinado. Los límites de pérdidas establecen un tope sobre la cantidad que puedes perder antes de que se restrinja el juego. Los límites de tiempo y los recordatorios de sesión pueden ayudarte a gestionar cuánto tiempo juegas en una sola sesión. Si quieres cambiar o eliminar límites, es posible que exijamos un periodo de espera antes de que los aumentos entren en vigor.
Autoexclusión
Si necesitas dejar de jugar durante un periodo prolongado, la autoexclusión está disponible. La autoexclusión cierra el acceso a tu cuenta durante el periodo acordado e impide nuevos registros con los mismos datos. Para solicitar la autoexclusión, usa la configuración de tu cuenta o contacta con soporte. Confirmaremos el proceso y haremos un seguimiento con los siguientes pasos.
Reconocer señales de conducta problemática
Las señales de advertencia incluyen intentar recuperar pérdidas, pedir prestado para apostar, dedicar más tiempo del previsto, descuidar el trabajo o las relaciones y sentirse angustiado por el juego. Si notas estas señales en ti mismo o en otra persona, considera usar límites o buscar ayuda.
Consejos prácticos para mantener el control
- Fija un presupuesto antes de jugar y cíñete a él.
- Utiliza límites de depósito y de pérdidas para mantener predecible el gasto.
- Toma descansos regularmente y establece límites de tiempo por sesión.
- Mantén el juego como entretenimiento, no como una fuente de ingresos.
- Revisa la actividad de tu cuenta con regularidad para detectar cambios en el comportamiento.
Ayuda profesional y apoyo
Si necesitas asistencia profesional, contacta con organizaciones de apoyo locales, tu proveedor de atención sanitaria o los servicios comunitarios para obtener asesoramiento confidencial. Para ayuda con las herramientas y los cambios en la cuenta, contacta con nuestro equipo en [email protected] y responderemos de forma rápida y respetuosa.